Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Luxsia, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine ;

  • l’article doit être dans son emballage d’origine ;

  • une preuve d’achat ou numéro de commande doit être fourni.

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ;

  • produits d’hygiène ouverts ;

  • articles endommagés par mauvaise utilisation ;

  • produits en promotion ou liquidation.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via notre page de contact ou par email.

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;

  • le délai peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

  • défectueux ;

  • endommagé ;

  • ou incorrect,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos ou vidéos à l’appui.

Nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un remboursement partiel ;

  • ou un remboursement complet.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

  • d’erreur de notre part ;

  • ou de produit défectueux.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat.

Après ce délai, la commande peut déjà être en traitement ou expédiée.

7. Colis non reçus

Si votre colis semble perdu ou bloqué :

  • contactez-nous ;

  • nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Luxsia ne peut être tenue responsable des retards liés :

  • aux douanes ;

  • aux périodes de forte activité ;

  • ou aux événements indépendants de notre volonté.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

🌐 https://luxsiaco.com

Merci de faire confiance à Luxsia.